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Términos y Condiciones

Última actualización: Enero 2025

1. Información General

Bienvenido a Maison Diseñaje. Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso de nuestro sitio web y servicios. Al acceder a este sitio web, asumimos que aceptas estos términos y condiciones. No continúes usando Maison Diseñaje si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones establecidos en esta página.

2. Definiciones

• "Sitio web" se refiere a Maison Diseñaje y todos sus subdominios
• "Servicios" incluye diseño de viajes, consultoría, reservas y cualquier otro servicio ofrecido
• "Usuario" se refiere a cualquier persona que acceda al sitio web
• "Cliente" se refiere a cualquier persona que contrate nuestros servicios
• "Contenido" incluye textos, imágenes, videos y cualquier material del sitio

3. Uso del Sitio Web

3.1 Licencia de Uso

Se te concede una licencia limitada para acceder y hacer uso personal del sitio web. Esta licencia no incluye ningún derecho de reventa o uso comercial del sitio web o su contenido.

3.2 Restricciones de Uso

Está prohibido:

• Modificar o copiar los materiales del sitio web sin autorización
• Usar los materiales con fines comerciales o exhibición pública
• Intentar descompilar o realizar ingeniería inversa del software del sitio
• Eliminar cualquier nota de derechos de autor o propiedad de los materiales
• Transferir los materiales a otra persona o "replicar" los materiales en otro servidor
• Usar el sitio de manera que pueda dañarlo o afectar su disponibilidad
• Usar el sitio para actividades fraudulentas o ilegales

4. Servicios de Diseño de Viajes

4.1 Naturaleza de los Servicios

Maison Diseñaje ofrece servicios de diseño y consultoría de viajes personalizados. Actuamos como intermediarios entre los clientes y los proveedores de servicios (hoteles, aerolíneas, tours, etc.).

4.2 Proceso de Reserva

1. El cliente envía una solicitud a través de nuestros formularios o contacto directo
2. Diseñamos una propuesta de viaje personalizada
3. El cliente revisa y aprueba la propuesta
4. Se realiza el pago según las condiciones acordadas
5. Procedemos con las reservas confirmadas

4.3 Precios y Pagos

• Todos los precios se indican en la moneda especificada (EUR, USD, etc.)
• Los precios pueden variar según disponibilidad y temporada
• Se requiere un depósito para confirmar las reservas (generalmente 30-50%)
• El pago final debe realizarse antes del inicio del viaje
• Aceptamos transferencias bancarias, tarjetas de crédito y otros métodos acordados
• Todos los pagos están sujetos a comisiones bancarias aplicables

4.4 Confirmación de Servicios

Las reservas están sujetas a disponibilidad. Aunque hacemos todo lo posible para confirmar los servicios solicitados, no garantizamos la disponibilidad hasta recibir la confirmación de los proveedores.

5. Cancelaciones y Reembolsos

5.1 Cancelación por el Cliente

• Más de 90 días antes: Reembolso del 90% (se retiene 10% por gastos administrativos)
• 60-90 días antes: Reembolso del 70%
• 30-60 días antes: Reembolso del 50%
• Menos de 30 días: No reembolsable

Nota: Las políticas específicas de cada proveedor (hoteles, aerolíneas) pueden ser más restrictivas y prevalecerán sobre estas condiciones.

5.2 Cancelación por Maison Diseñaje

Nos reservamos el derecho de cancelar servicios por causas de fuerza mayor, condiciones de seguridad o imposibilidad de cumplimiento. En estos casos, reembolsaremos el 100% del importe pagado o ofreceremos alternativas equivalentes.

5.3 Modificaciones

Las modificaciones a reservas confirmadas están sujetas a disponibilidad y pueden incurrir en cargos adicionales según las políticas de los proveedores.

6. Responsabilidades

6.1 Nuestra Responsabilidad

• Diseñar viajes de acuerdo con las especificaciones acordadas
• Actuar con diligencia profesional en todas las gestiones
• Proporcionar información precisa y actualizada
• Asistir durante el viaje en caso de incidencias

6.2 Limitación de Responsabilidad

Maison Diseñaje actúa como intermediario. No somos responsables de:

• Incumplimientos por parte de proveedores externos (hoteles, aerolíneas, etc.)
• Retrasos, cancelaciones o cambios en servicios de terceros
• Pérdidas, daños o lesiones durante el viaje
• Problemas derivados de documentación inadecuada (pasaportes, visas, etc.)
• Fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, conflictos, etc.)
• Decisiones personales del cliente durante el viaje

6.3 Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información precisa y completa
• Obtener documentación necesaria (pasaporte, visas, vacunas)
• Contratar seguro de viaje apropiado (altamente recomendado)
• Informar sobre necesidades especiales o restricciones
• Cumplir con los términos de proveedores externos
• Comportarse de manera respetuosa con proveedores y otros viajeros

7. Documentación de Viaje

Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que posee toda la documentación necesaria:

• Pasaporte válido (generalmente con 6 meses de vigencia mínima)
• Visas requeridas para los destinos
• Certificados de vacunación o pruebas médicas
• Seguros de viaje y salud
• Autorizaciones especiales (menores, permisos especiales, etc.)

8. Seguro de Viaje

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje comprensivo que cubra:

• Cancelación de viaje
• Gastos médicos y evacuación
• Pérdida de equipaje
• Interrupción de viaje
• Responsabilidad civil

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos, diseños y software, está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.

Los itinerarios diseñados por Maison Diseñaje son propiedad intelectual de la empresa y no pueden ser reproducidos, vendidos o compartidos sin autorización expresa.

10. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que cumple con el RGPD y otras leyes aplicables.

11. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. No controlamos ni somos responsables del contenido, políticas de privacidad o prácticas de estos sitios.

12. Comunicaciones

Al usar nuestros servicios, aceptas recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con:

• Confirmaciones de reserva y actualizaciones de viaje
• Información importante sobre tus servicios contratados
• Comunicaciones de marketing (con opción de darte de baja en cualquier momento)

13. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales (terremotos, huracanes, inundaciones)
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Guerras, terrorismo o disturbios civiles
• Huelgas o conflictos laborales
• Fallos tecnológicos o de infraestructura
• Cambios en regulaciones gubernamentales

14. Resolución de Disputas

14.1 Comunicación Directa

Ante cualquier problema o insatisfacción, te animamos a contactarnos primero para buscar una solución amistosa.

14.2 Mediación

Si no es posible llegar a un acuerdo, ambas partes acuerdan intentar resolver la disputa mediante mediación antes de proceder a acciones legales.

14.3 Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de [Tu ciudad], España.

15. Reclamaciones

Los clientes tienen derecho a presentar reclamaciones ante:

• Directamente a Maison Diseñaje: [email de reclamaciones]
• Organismos de consumo competentes
• Plataformas de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos.

El uso continuado del sitio web después de cambios en los términos constituye la aceptación de dichos cambios.

17. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

18. Acuerdo Completo

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Maison Diseñaje respecto al uso del sitio web y servicios, reemplazando cualquier acuerdo anterior.

19. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos y condiciones, contáctanos:

Maison Diseñaje
Email: [tu email]
Teléfono: [tu teléfono]
Dirección: [tu dirección]
Horario de atención: [tu horario]